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果缤纷营销丨满足顾客这个需求,还愁门店没铁粉吗?

发布日期:2020-11-13 09:36:21
会员粘性不强?门店铁粉太少?你有没想过,是不是顾客的真正需求,你从没满足过?
 
果缤纷认为:社区水果店做的是熟人经济,水果品质让顾客满意是基础,延伸的门店服务,才是聚拢人气,打造门店口碑的关键因素。
 
深层需求是关键!
论及门店服务,最重要的一环莫过于对顾客需求的满足。
有些需求顾客会自己说出来,我们称之为表层需求;有些需求顾客不会说出来,但一旦被满足,就会建立对门店深厚的信任,我们称之为深层需求。
而能否满足顾客的深层需求,则是水果门店在区域市场建立竞争优势的关键。
 
 
如何满足深层需求?
顾客的深层需求,往往表现为一种普遍现象。
如:周日晚上的焦虑、夏天减肥的苦恼、 双11大促的狂欢等。抓住这些现象背后顾客的深层需求,门店何愁没有铁粉?
 
果缤纷案例分享:
①来自水果店的关心,礼轻情意重
焦虑的情绪普遍展现为对未来的担忧,而关心是一种能抚慰人心的“良药”。每个人都渴望被认可、关心,而来自“陌生人”的善意,则往往会起到奇效。
可以仅是以某普遍现象为由头,准备几十份特制的“迷你水果拼盘”送给社区顾客,只要关心的情意到了,门店的“善意”形象在整个社区传达了,就是对顾客深层需求的一次“成功满足”!
 
②门店活动追热点,培养线下稳定吸粉渠道
一个有竞争力的水果门店,一定有着稳定的线下活动吸粉渠道。
门店要做的第一步,就是做好区域内的消费者画像。再以大部分群体关注的热点内容,塑造有共鸣性的社区活动,方能打造出长期、稳定、有价值的线下活动吸粉渠道。